Délai de réflexion et d'annulation

Politique mise à jour le : 9 juillet 2026

Chez Studio Potgyx, nous comprenons que la préparation d'un projet de balado, de formation ou de film de souvenirs familiaux requiert du temps et de la réflexion. C'est pourquoi nous offrons des garanties supérieures aux exigences légales minimales de protection des consommateurs au Canada.

1. Le délai de réflexion inconditionnel de 10 jours

À compter de la date de signature de votre contrat de service et du versement de votre premier acompte, vous bénéficiez d'un délai d'annulation inconditionnel complet de dix (10) jours calendaires.

Pendant cette période, vous pouvez exiger l'annulation complète de votre réservation et le remboursement immédiat et intégral de toutes les sommes payées, sans avoir à fournir de motif, ni à payer de pénalités d'annulation.

2. Exception liée au début de la production active

Le droit à l'annulation sans frais devient caduc dès lors que des prestations de production physiques ou techniques ont activement commencé avec votre accord explicite (par exemple : démarrage d'une séance d'enregistrement ou de tournage physique en studio, écriture de scénarios personnalisés complexes par nos techniciens, etc.), même si ces prestations débutent avant l'expiration du délai de réflexion standard de 10 jours.

3. Comment exercer votre demande d'annulation ?

Pour faire valoir votre droit d'annulation, il vous suffit de nous adresser une notification par écrit claire et dénuée d'ambiguïté avant l'expiration de la période de 10 jours :

• Par courriel de soutien : [email protected]

Une fois votre demande reçue, notre service comptable procédera au remboursement intégral de votre acompte sur la carte ou le compte bancaire émetteur d'origine dans un délai maximal de sept (7) jours ouvrables.